打造革命性的全方位的服务
作者: 驴子的小屋 发表日期: 2006-05-14 11:43 点击数: 1211
可能大多数人都有这样的观点：想让业务突飞猛进，只要让顾客满意就行了。因为顾客是上帝吗，上帝对我们的服务满意了，自然就会给我们回报，可是我不得不遗憾地告诉大家，你们想错了。在我没看《顾客也疯狂》这本书之前，我也曾这样错误的认为，也许你们不会相信这本书能让我的观点彻底转变。
在商业竞争如此激烈的形势下，仅仅让顾客满意如今已是远远不够了，正如书中所说那些表面上看似完美无缺的服务实际上很糟糕，应该说是糟糕透了。顾客之所以满意，仅仅是因为他们的期望值太低了，因为他们没有更好的选择，我们并没有真正拥有这些顾客群，他们只不过是在我们门口经过，一旦发现了更好的一家，他们回高高兴兴地跑过去，如果想让我们的业务飞速发展，我们必须创造出一批为我们疯狂，为我们痴迷的顾客，这些疯狂的顾客会始终忠实于我们，并且不断的将他们的朋友和家人介绍给我们。我想现在大家关心的应该是怎样才能拥有这样的顾客呢？别急这本书给了我们三大神奇的秘诀。
这本书写的是一个区域经理的传奇经历，读起来很轻松，很有趣。但是它蕴涵的道理却格外深刻。全书通过故事阐述了三个能让顾客疯狂的秘诀，这三个秘诀看似简单，但是要想做到做好却并不是一件容易的事。
第一个秘诀：决定你想要的是什么。看似很普通的一行字，要决定自己想要的是什么，首先得让自己展开遐想，在脑海中展开一个以顾客为中心的完美想象，在脑子里什么都可能发生，对完美的样子得知道的一清二楚，把自己的目标确定下来，一旦有了一个真正的构思，剩下的就是把脑海中的蓝图拿下来，和自己所在的组织机构对照一下，去发现矛盾的地方，不足的地方，这些就是需要改进的地方。显然，第一个秘诀的关键在于想象，它需要把每一个细节都考虑在内，确保在所有的区域都能提供给顾客最完美的服务，书中举了一个完美的日用食品市场从几乎破产到成功的例子，这个市场考虑到的细节可谓是无懈可击。在你进入市场前，他们想到的是代客停车的细节，这节省了顾客的时间，然后会有员工给你一张特价产品的目录，还回真诚的向你推荐一种特别的商品，当你进入市场，会有一个购物顾问给你提供服务，当然了，你完全可以自由购物，但是他会让你的购物更省钱，更省时间。只要你把购物单给他，他便会给你制定出一条最佳的购物路线，商品上会标有该商品的营养价值，能让你买到既省钱又能保持健康的食品,如果你在购物时遇到问题也不必担心，因为他们每个部门都有一个值班经理会随时为你服务，年轻的员工会随时帮助年长的顾客拎一些重物。最后这个商场决不会让任何一个顾客排队付钱。怎么样？这个以顾客为中心的完美想象还不错吧！这个市场就是凭这些细节赢得了自己疯狂的顾客——有的顾客甚至驾车四十英里去购物。当我看完第一个秘诀确切说是理解了这个秘诀后，我自然想到了自己做的与想象中的完美服务差别太大了简直是不可同日而语。此时这本书已经完全吸引了我。
你的水平简直超出我的想象黑黑支持你哦
我一直相信你的能力
姐姐你会偷走他们的心你有这个能力
要让别人为我们疯狂！
我们不能天天活在别人的导航线上。